HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Son aquellos servicios que ofrece Internet que están relacionados con la comunicación directa entre los usuarios, al ser de diferente tipología nos permiten realizar comunicación textual, auditiva y visual.

Se cuenta con diferentes herramientas para la comunicación, que permiten establecer una comunicación tanto sincrónica como asincrónica, es decir, en la primera, el emisor y receptor realizan el acto comunicativo al mismo tiempo, mientras que, en la segunda, el acto comunicativo de emisor y receptor se realiza en diferentes tiempos.

Sirven para diferentes tipos de actividades, desde impartir formación hasta efectuar actividades de tipo colaborativo.

Correo electrónico

También llamado "e-mail", es la herramienta más antigua de comunicación, en la que los usuarios envían y reciben mensajes desde cualquier lugar del mundo de manera más rápida que lo que fuera con el correo convencional, ya que esta dura apenas unos segundos de salir del emisor al receptor.

Con todo y su sencillez sus prestaciones son inmensas, los mensajes consisten en la transferencia de información, ya sea texto, imágenes, sonido, video, etc. conocidos como "ficheros electrónicos" de diversos tipos entre uno o más dispositivos digitales conectados a Internet.

Los mensajes son de estructura básica:

• Destinatario: Que pueden ser varios.
• Remitente: Quién lo envía.
• Asunto: Título del mensaje.
• Texto: El mensaje que se quiere enviar.

Al ser una herramienta que no necesita que emisor-receptor estén conectados al mismo tiempo para poder enviar-recibir el mensaje solo se necesita un buzón electrónico, se reconoce como un medio de comunicación asíncrono.

En la actualidad existen diferentes sitios de correo electrónico, entre los más conocidos tenemos: Outlook, Gmail y Yahoo!.

 

¿Cómo se utilizaría en el ICC?: El correo electrónico es fácilmente usado durante este y los próximos trimestres tanto para que los facilitadores se comuniquen con los estudiantes o con un estudiante en específico o viceversa en cualquier horario del día para dar los detalles de las actividades que se deben realizar en las semanas de estudio.

Mensajería instantánea

Conocida como "IM" (siglas en inglés, Instant Messaging), su función básica es hacer que nos podamos comunicar con otros usuarios de manera sincronizada en tiempo real, puede ser individual entre dos personas o entre los miembros de un colectivo.

El uso del IM puede realizarse a través de diferentes programas, desde aquellos que son de pago, hasta los que se distribuyen de forma gratuita en el Internet. Cualquiera de estos permite que se creen canales de comunicación dependiendo las necesidades de los usuarios.

Este permite enviar mensajes de texto, archivos, audios, videos, etc. entre los usuarios que mantienen el contacto entre sí. 

El usuario debe conectarse a un servidor que previamente tenga cargada una lista de sus contactos. El servidor facilita esta lista, especificando el estado de cada uno. 

Así es como los usuarios pueden comunicarse entre ellos de forma directa y en tiempo real por medio de sus dispositivos digitales que se encuentren conectados a Internet.

¿Cómo se utilizaría en el ICC?: Para comunicarse de manera inmediata y directa entre facilitador y estudiante de forma indiscriminada en caso de pedir asesoría o tener alguna duda con los módulos o actividades encargadas.

Videollamadas

Es una forma de comunicación entre dos o más personas a través de una red que se soporta dentro de una plataforma omnicanal en el Internet, donde pueden escucharse y verse de manera simultánea a través de un dispositivo digital que mantenga una conexión a Internet.

El video que ha adoptado muchas formas para innovar la experiencia y mejorar las relaciones entre los usuarios, ya que hay oportunidad de recibir demostraciones y recibir respuestas inmediatas a las preguntas generadas, simulando la interacción que se tendría de manera personal estableciendo un lazo humano y de confianza manteniendo la experiencia tradicional pero desde cualquier punto del planeta.

Permite adaptarse a las necesidades, herramientas y prácticas de los usuarios al mismo tiempo que estos pueden mantenerse en contacto.

Existen varias plataformas ya sea por pago o de forma gratuita con diversidad de herramientas para videollamadas que se usan dentro del sector académico como en el comercial, las herramientas líderes a nivel internacional por uso y apropiación son:

• Zoom: Desarrollada por Zoom Video Communications, la cual ofrece un servicio de videochat que permite hasta 100 participantes a un mismo tiempo, tiene dos tipos de planes adquisitivos: uno gratuito y otro por pago.
• Microsoft Teams: Plataforma unificada de comunicación y colaboración que combina chat persistente en el lugar de trabajo, reuniones de video, almacenamiento de archivos e integración de aplicaciones. Su uso es de manera gratuita ya que está asociado a servicio de correo Microsoft, Hotmail u Outlook.
• Meet: Servicio desarrollado por Google, es totalmente gratuito y sin restricciones y no requiere de descargar software solo de tener una cuenta de Google.
• Jitsi Meet: Es un software de videoconferencia sencillo de código abierto y gratuito, no tiene límite de usuarios ni de tiempo sin ser necesario registrarse solo basta con ingresar a la web.
• Webex: Es la plataforma por excelencia a nivel empresarial por lo que no se recomienda su uso académico por su falta de disposición de aplicaciones e integraciones además de ser su costo muy elevado a pesar de que los asistentes a las reuniones no requieren de registrarse únicamente el anfitrión debe hacerlo.

¿Cómo se utilizaría en el ICC?: Se puede utilizar para realizar reuniones sincronizadas entre facilitador y estudiantes ya sea de manera individual o colaborativa y llevar a cabo actividades que se podrían realizar de modo normal en un aula.

Referencias

Musach-Pi, R. (s.f.). Comunicación y Navegación. Recuperado de https://cv.uoc.edu/moduls/XW09_74506_00236/web/main/materias/XX08_74506_01270-7.pdf

Correo electrónico. (2014). Recuperado de https://www.uv.mx/personal/rcordoba/files/2014/11/Correo_electronico.pdf

Almenara, J., Llorente, C., Román, P. (2004, mayo). Las herramientas de comunicación en el "aprendizaje mezclado". Pixel-Bit, volumen (023), pp. 27-41.

Ramirez, y., Monroy, R. (2022). Estrategias e-learning que optimicen el uso de las herramientas TIC en la Universidad Libre seccional Cúcuna [archivo PDF]. Recuperado de https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/23880/Estrategias%20e-learning%20que%20optimicen%20el%20uso%20de%20las%20herramientas%20TIC%20en%20la%20Universidad%20Libre%20seccional%20C%C3%BAcuta.pdf

Torre-Sandoval, K. (2023, noviembre 16). Disposición de las consumidoras mujeres de Lima Metropolitana para adoptar la herramienta de asesoría virtual por videollamada durante su proceso de compra en un ecommerce del sector retail [TIPO: Tesis de maestría]. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima.